Hvordan få flere kunder?
«Vi trenger flere kunder» er sjelden ett problem. Det er oftest et resultat av flere små lekkasjer i kundereisen. Her er rekkefølgen vi anbefaler å se på dem i.
Start med å finne ut hvor det stopper
Før du kjøper mer markedsføring, er det verdt å vite om problemet er synlighet, tillit, budskap eller oppfølging. Alle fire krever helt ulike tiltak.
Del kundereisen i fire ledd og vurder hvert av dem ærlig: blir dere funnet, blir dere forstått, blir dere valgt, og blir kunden fulgt opp?
- Synlighet: kommer dere opp når noen søker etter det dere leverer?
- Forståelse: skjønner besøkende på 10 sekunder hva dere gjør og for hvem?
- Tillit: finnes det noe som gjør valget trygt?
- Oppfølging: hva skjer med en henvendelse som ikke svarer med en gang?
Færre kanaler, tydeligere budskap
Mange små og mellomstore bedrifter er litt til stede overalt, uten å være tydelige noe sted. Å skjerpe budskapet i én kanal gir ofte mer effekt enn å legge til en ny.
Skriv ned hvilket problem kunden faktisk har når de tar kontakt. Bruk kundens ord, ikke bransjens.
Gjør oppfølging til en rutine, ikke en intensjon
Det vanligste tapte salget er det som aldri fikk en oppfølging. En enkel, fast rutine for hvem som følger opp hva – og når – gir ofte rask effekt uten nye kostnader.
Vil dere ha hjelp til dette i praksis? Se hvordan vi jobber med Salg og kundeutvikling.